1 طبق قوانین و مقررات در این سایت،ارم هوشمند متعهد میگردد که از اطلاعات خصوصی کاربران محافظت نماید و این اطلاعات را نزد خود نگه دارد.  
2-1 بر اساس میزان سفارش و محل دریافت سفارش،ارسال کالا با تیپاکس یا باربری عمومی بوده و سفارش به آدرس درج شده توسط خریدار ارسا ل میگردد.
2-2 بعد از اتمام مراحل خرید،مهلت انصراف از خرید فقط تا قبل از تحویل همکاران سفارش میباشد.
2-3 انصراف از خرید به کالاهایی تعلق میگیرد که از بسته بندی اولیه کالا یا ثانویه ارم هوشمند باز و خارج نشده باشد.بدیهی است هرگونه دخل و تصرف ،باز کردن بسته بندی اولیه کالا یا ثانویه ارم هوشمند،پلمپ،برچسب،نایلون،وکیوم و….ضوابط انصراف از خرید را ازبین خواهد برد.
2-4 در صورت رعایت شرایط انصراف از خرید و پس از هماهنگی با ارم هوشمند، خریدار میتواند نسبت به ارسال کالا از طریق پست پیشتاز و به آدرس فروشنده اقدام نماید.پس از دریافت کالا توسط ارم هوشمند وجه حداکثر ظرف مدت 24 ساعت به خریدار مسترد میگردد.
2-5 هزینه بسته بندی،ارسال و استرداد کالاهایی که مشمول انصراف از خرید میباشد به عهده خریدار میباشد.
2-6 انصراف از خرید کالا برای مشتریان ومصرف کننده نهایی میباشد و شامل فروش تجاری و فروش به همکار نمیباشد.
3- ضمانت هماهنگی مشخصات کالا با اطلاعات فنی سایت،سفارش ثبت شده و یا خصوصیاتی مثل رنگ کالا
3-1 چنانچه کالای ارسالی با اطلاعات فنی مندرج در سایت مغایرت داشته باشد، یا اینکه خصوصیات کالای ثبت سفارش شده با کالای دریافت شده مطابقت نداشته باشد،باید حداکثر طی 24 ساعت از زمان دریافت کالا به واحد فنی اطلاع رسانی شود،وکالا با هماهنگی واحد فنی و به آدرس مورد نظر این بخش مسترد گردد.
3-2 در تمامی مواردیکه تشخیص وجود مغایرت در کالا بدون باز کردن بسته بندی اصلی کالا و از طریق کنترل مشخصات روی جعبه اصلی کالا امکانپذیر باشد،بایدکالا در همان حالت و بدون استفاده یا باز کردن بسته بندی اصلی مسترد گردد.لذا لازم است خریدار قبل از باز نمودن بسته بندی اصلی کالا نسبت به انطباق مشخصات کالای دریافتی با سفارش تحویل شده اقدام نموده ودر صورت مشاهده مغایرت ،قبل از باز نمودن بسته بندی کالا نسبت به هماهنگی با ارم هوشمند اقدام نماید.
3-3 چنانچه مغایرت در خصوصیات باشد(مثلا به جای رنگ مشکی رنگ سفید ارسال شده باشد)همچنان بند 2-3 حاکم خواهد بود و لازم است کالا بدون هرگونه استفاده و دستکاری مسترد گردد.
4 کالاهایی که با شرایط مهلت تست فروخته میشود،فقط تا پایان زمان تست و یا مهلت گارانتی محدود قید شده دارای گارانتی میباشد.
4-1 درطی مدت زمان تست سلامت،خریدار در صورت مشاهده مشکل ابتدا مراتب را با بخش فنی ارم هوشمند مطرح و پس از اخذ راهنمایی و دریافت تاییدیه استرداد و همچنین پس از تکمیل فرم استرداد کالا در سایت، کالای خریداری شده را در همراه با کارتن یا جعبه اصلی و کلیه قطعات،تجهیزات و محتویات به همراه فاکتور فروش مربوطه از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام شده توسط بخش فنی ارسال میدارد.
5-1 زمان بررسی خریدها ،روزهای کاری میباش.روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه هر هفته به جز تعطیلات رسمی میباشد.
5-2 در صورت ثبت سفارش در روزهای تعطیل،بررسی و ارسال آن درروزهای کاری انجام میگردد.
6-1 آسیب های ناشی از حمل سفارش باید طی 24 ساعت به اطلاع بخش فنی ارم هوشمند برسد.
6-2 کالاهای آسیب دیده باید به همراه صورت جلسه رسمی حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به شرکت مرجوع شود.
7-1 در کلیه سفارش ها،صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل،نام و آدرس وتلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است،هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبرمانند کارت ملی داشته باشد.
8-1 توصیه میشود تطابق تعداد و اقلام سفارش با فاکتور در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.
9-1 کلیه گزارشات در خصوص ایراد فیزیکی ،یا عدم تطابق از طریق شماره 09215311726 و یا ارسال ایمیل از طریق صفحه تماس با ما،به واحد فنی ارم هوشمند اطلاع داده شود.
10-1 سفارشاتی که همراه با نصب در محل انجام می شود،بسته بندی کالا حتما توسط نصاب باز و نصب گردد تا امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش وجود داشته باشذ.
11-1 خدمات ارايه شده دارای 3 ماه گارانتی میباشد.
12-1 استرداد وجه در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد،وجه پس از 24 ساعت پس از تایید بخش مربوطه به حساب خریدار واریز میگردد.
13-1 ارسال کالا با تیپاکس معمولا ظرف مدت 72 ساعت انجام می گردد.